KPSLAI

Investigación de las técnicas para poder acercar la imformación necearia para los KPIs (Identificadores de desempeño) de interés dentro de los procesos de negocio incluídos en los sistemas gestionados (SaaS) de forma que el cliente pueda tener la confianza de que el servicio que está recibiendo está dentro de los parámetros incluídos en los SLA entre cliente  y proveedor.